Rastrear Produto

Na ShopPatinhas, sua compra é 100% segura. Trabalhamos com ambientes protegidos para pagamentos online e todos os pedidos são despachados com frete grátis e código de rastreio, permitindo que você acompanhe cada etapa até o seu pet receber o produto com total tranquilidade. Nosso suporte profissional está sempre à disposição.

Como rastrear seu pedido?

Assim que seu pedido for processado e despachado, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação contendo o código de rastreio dos Correios ou da transportadora responsável.

Passo a passo:

1. Localize o e-mail de confirmação de envio enviado pela ShopPatinhas (verifique também a caixa de spam).
2. Copie o código de rastreio fornecido.
3. Acesse o site oficial dos Correios ou da transportadora indicada.
4. Insira o código no campo de busca e acompanhe o trajeto do seu produto até você.

Se não tiver recebido o e-mail ou se o código não funcionar, entre em contato pelo WhatsApp para que possamos reenviar ou verificar o status do seu pedido.

Prazos de entrega

Oferecemos frete rápido para todo o Brasil. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme a região:

• Sudeste e Sul: 7 a 15 dias úteis.
• Centro-Oeste: 10 a 18 dias úteis.
• Nordeste e Norte: 12 a 20 dias úteis.

Para pedidos com frete expresso, o prazo pode ser reduzido significativamente. Lembramos que os prazos estão sujeitos à disponibilidade dos Correios e transportadoras parceiras.

Dúvidas frequentes sobre rastreio

O código de rastreio ainda não funciona. O que fazer?

É normal que o código de rastreio leve de 1 a 5 dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema da transportadora após a postagem. Se após esse período o código continuar sem atualização, nossa equipe de suporte está pronta para investigar e dar todo o acompanhamento necessário.

Meu pedido está parado na alfândega?

Todos os nossos produtos são enviados do Brasil, portanto, não há incidência de taxas alfandegárias para entregas nacionais.

Posso alterar o endereço de entrega após o envio?

Infelizmente, após o pedido ser postado, não podemos alterar o endereço de entrega. Caso o endereço esteja incorreto, entre em contato conosco imediatamente para verificarmos as possibilidades junto à transportadora.

Suporte profissional

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar em todas as etapas, desde a compra até o recebimento. Se você tiver qualquer dúvida sobre o rastreio, prazo de entrega ou garantia do seu produto, entre em contato por um dos canais abaixo:

• WhatsApp: (14) 99117-8604
• E-mail: [email protected]

Veja também nossas páginas de Rastrear Pedido, Fale Conosco e Envio, Prazo de Entrega e Estorno para mais informações.