Rastrear Pedido

Acompanhe cada etapa da entrega do seu pedido na ShopPatinhas com facilidade. Assim que sua compra for aprovada e o pagamento confirmado, nossa equipe prepara tudo com carinho para que seu pet receba os produtos o mais rápido possível. Veja abaixo o passo a passo para rastrear sua encomenda.

1. Recebendo o código de rastreio

Após a confirmação do pagamento, o código de rastreio é gerado automaticamente e enviado para o e-mail que você cadastrou no ato da compra. Esse processo leva até 5 dias úteis. Fique de olho na sua caixa de entrada e também na pasta de spam — às vezes a mensagem pode cair lá por engano.

Se depois desse prazo você não tiver recebido o código, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para reenviarmos os dados.

2. Como rastrear sua encomenda

Com o código de rastreio em mãos, você pode acompanhar o trajeto do seu pedido de duas formas:

1. Site dos Correios: Acesse o portal oficial dos Correios e informe o código no campo de busca de objetos. Lá você verá todas as movimentações, desde a postagem até a entrega.
2. Transportadora parceira: Em algumas regiões, a entrega é feita por transportadoras privadas. O mesmo código pode ser consultado no site da transportadora indicada no e-mail de confirmação.

3. Prazos de entrega

O prazo para receber seu pedido depende da sua localização e do tipo de frete selecionado. No momento da compra, você confere a estimativa exata para o seu CEP. Trabalhamos com frete expresso para a maioria das regiões, e os pedidos são despachados em até 1 dia útil após a aprovação do pagamento.

Lembre-se de que o prazo começa a contar a partir da postagem. O código de rastreio pode levar até 48 horas úteis para começar a exibir atualizações — isso é normal, pois os Correios e transportadoras precisam registrar o objeto no sistema.

4. O que fazer se o código de rastreio não funcionar?

Se ao inserir o código você não encontrar nenhuma informação, aguarde até 48 horas úteis e tente novamente. Caso o problema persista, verifique se digitou o código corretamente (não confunda letras e números). Se ainda assim nada aparecer, entre em contato com nossa central de atendimento — vamos verificar o ocorrido e resolver o mais rápido possível.

5. Dúvidas frequentes sobre rastreio

• "Objeto em trânsito" significa o quê? Significa que seu pedido saiu do centro de distribuição e está a caminho do seu endereço. Acompanhe as atualizações para saber quando sairá para entrega.
• Recebi a notificação de "saiu para entrega", mas não chegou. Verifique com porteiros, síndicos ou vizinhos. Se não encontrar, entre em contato para abrirmos uma ocorrência junto à transportadora.
• Perdi o código de rastreio. Como recuperar? Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail informando seu número de pedido ou CPF. Reenviaremos o código em instantes.
• Posso alterar o endereço de entrega depois do envio? Infelizmente, após o pedido ser despachado não é possível alterar o endereço. Por isso, revise seus dados antes de finalizar a compra.
• O código de rastreio nunca foi enviado. Confira a caixa de spam do seu e-mail. Se não encontrar, fale conosco para reenviarmos o código e garantir que você acompanhe tudo.
• Como rastrear um pedido internacional? Produtos nacionais são enviados dos nossos centros de distribuição no Brasil. Em casos raros de importação, o código internacional pode ser consultado nos Correios ou no site dos correios do país de origem.

Ainda com dúvidas?

Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Use os canais abaixo e fique tranquilo — seu pedido está em boas mãos.